Отдыхали в отеле 9 дней в мае большой компанией (6 взрослых и 2 детей 2х и 14 лет)

Заезд: приехали в отель около 5 утра, нам надели браслеты и отправили спать на диванчики около ресепшен. На просьбу дать хотябы один номер, для пары с маленьким ребёнком, нам ответили «и с девятимесячными ждут, а вашему два года! Заселение в 14 часов». Май! Отель заполнен процентов на 50, но заселить раньше они не могут - отсутствие гибкости и клиентоориентированности - первая и основная причина, по которой мы больше сюда не вернемся! Это первый отель, в котором персонал на ресепшен на столько не отзывчивый! Всё по правилам, отель формально прав, но человеческого тепла - ноль! Самое мерзкое в таком сервисе - равнодушие. В итоге заселили нас в 13:30.

Огромное преимущество отеля - расположение. Вид на море фантастический, территория красивая, пляж большой, широкий, лежаков на пляже хватало. Несколько бассейнов, один из них с подогревом, но мы в нем не купались - там огромное количество детей на небольшое количество воды, к концу дня вода там мутная. Около основного бассейна лежаков не много, даже в мае не всегда хватало.
Аквапарк классный, новый, горки хорошие, инструкторы контролируют спуски.

Мы приехали 6 мая, отель открыт с 29 апреля и он не готов! Пирс не работал, на территории работали трактора и экскаваторы, копали землю, рабочие сажали цветы. В один день приходим к номеру после завтрака, а нам красят перила! Краской воняет на всю округу, она, естественно пачкает одежду и руки. На ресепшен на нашу претензию сказали «нам надо покрасить, что мы можем сделать! Краска быстро высохнет»

Номера нормальные, уборка качественная, кровати удобные, подушка мне была очень неудобная, но это субъективно может быть. Слышимость в номерах - ЖУТЬ! Разговоры с улицы, кто-то кашляет, ходит по коридору- слышно всё и очень четко! Как-то утром кому-то было плохо и в туалете по стояку было слышно так, как будто плохо ему в наш унитаз.


Питание скудное и однообразное. За 9 дней состав блюд ни разу не менялся. На завтрак яичница глазунья, оладьи, омлетный рулет с овощами. Вареные яйца только вкрутую. На ужин ничего интересного не готовят: один вид рыбы, один вид курицы и индейка либо говядина. Выпечка меня очень расстроила! Я обожаю Турецкий хлеб, колечки, булочки всякие. Здесь они вообще невкусные! Я очень удивилась, потому что первый раз такое встречаю. Вкусно только круассаны, и то иногда они получались неудачные. Обычно в отелях ужин - это праздник. Всякие блюда на улице готовят, красиво всё. Здесь такого не ждите.

Алкоголь. Никакого обещаного импорта (на ресепшен сказали с 15го мая будут наливать импорт). Из местных напитков только пиво, джин, водка (не раки, именно водка) и виски. Коктейль-это сок из автомата и добавленный туда алкоголь. Могут ещё сироп налить. Шампанское только в лобби, туда постоянно ходить неудобно.

Анимация хорошая, активности целый день. Ребята стараются, очень активные и позитивные. И детская и взрослая анимация хорошая.

В один из вечеров был устроен «праздник для детей». Часов в шесть вечера установили много классных батутов и интерактивов, поставили стол со сладкой ватой и леденцами, стол с мыльными пузырями ииииии ЗАПРЕТИЛИ ДЕТЯМ ПОДХОДИТЬ ТУДА до девяти часов вечера 🤣 Толпа детей и родителей собралась знатная за эти часы, давка, крики, все на низком старте и вот ровно в 21:00 разрешили ломануться всей ревущей толпе одним махом на эти батуты. Естественно, нашего двухлетку мы туда уже не смогли пустить, потому что даже взрослые дети давили друг друга толпой на этих батутах. Выглядел этот «праздник» показушно, не для детей, а для галочки. Почему нельзя было просто разрешить детям прыгать сразу после установки? Пока взрослые в бассейнах купаются, малыши бы попрыгали, пока часть детей на минидиско танцует, другая часть также попрыгала бы и ушла, никто бы не ждал, не бежал толпой и не создавалась бы давка.

В общем, мой вывод: мы больше в этот отель не приедем именно из-за того, что у него нет души. Отсутствие клиентоориентированности, фальшивые улыбки ресепшен и гестов.
Это худший вид сервиса — не грубый, а равнодушный. Формально отель может быть чистым и удобным, но возвращаться в место, где к тебе относятся как к мебели, абсолютно не хочется. Гостеприимство начинается с малого: с улыбки, с желания помочь, создать комфортные условия, с гибкого подхода. Здесь этого нет и в помине.

Отель состоит из двух частей : левая с более высокими знаниями и правая - в ней основные рестораны и она ближе к пляжу, тут домики не высокие. На ресепшен приятно пахнет, есть приветственные напитки. Очень понравилась забота о гостях : мы выезжали ночью и при выселении нам собрали ланч боксы! Это было так мило и приятно, в аэропорту с удовольствием все съели. Спасибо еще раз за это.
Отдыхали в конце мая, погода была комфортной для прогулок но не особо пригодна для купания - вода +21, ребенок отказывался плавать. Уличный бассейн без подогрева, мне кажется еще холоднее чем море. Есть маленький детский бассейн, он теплый - работает по расписанию совсем не продолжительное время.
У нас был номер с прекрасным видом на бассейн и море. Было чудесно спать с открытыми окнами и слушать шум дождя или плеск волн. Сам по себе номер достаточно простой, мебель хотелось бы поновее. Горничные каждый день делали нам фигуры из полотенец ( за небольшие чаевые )
Территория отеля очень красива - много цветов, деревьев, аллея с соснами, воздух потрясающий ! Есть мини зоопарк, две небольшие детские площадки с горкой и качелями, гамаки, беседки, вечером для детей открывается платная зона с игровыми автоматами и машинками в которых можно ездить.
На всей территории нет бесплатного вайфая. Он есть только в одной подвальной комнатке 😆это комната для интернет зависимых, все забиваются в нее и стоят вдоль стен с телефонами. Платно можно купить интернет и пользоваться, бегать постоянно в комнатку чтобы узнать погоду или отправить сообщение не удобно, пришлось покупать. Но для пятизвездочного отеля это немного унизительно, если уж все включено то и интернет включите в стоимость без доп покупок.
По еде все супер! Несколько ресторанов Аля карт, больше всего понравился рыбный. Меню разнообразное, не приелось. Бары отличные, бармены красавчики! Коктейли суперские, отношение к посетителям отличное - шутят, улыбаются. Постоянно крутые вечеринки и шоу с лазерами, воздушными шарами, диджеями, очень красиво все организуют.
Не очень понравился детский клуб- душная маленькая комната со сломанными игрушками. Наш особо не оставался там, возможно детям постарше были интересны игры от аниматоров, но малышам нечем заняться.
По уборке есть некоторые вопросы, например тарелка с арбузными корками несколько дней стояла у входа в наш корпус, стекло лифта все заляпанное, местами паутина.
В целом отель не плохой, для меня главный минус это отсутствие песка у воды, в котором ребенок может ковыряться.

В ноябре 2025 года проводили тренировочный кемп по пляжному волейболу #С_головой, под руководством главного тренера Павла Денисенко, г.Новосибирск. Выбирая отель, выбор пал сразу на этот отель. Что можно сказать-мы в восторге! Администрация отеля очень отзывчива. На все наши пожелания реагировали быстро и с улыбкой. Сам отель большой, территория огромная. Всегда на территории чисто. Еда отменная, свежая, достаточное количество, очередей в ресторане небыло. Посадочных мест более чем достаточно. Хочешь на открытой террасе, хочешь внутри. Хороший акварарк. Даже нам, взрослым было интересно там покататься)). Заселение прошло быстро.Мы приехали в районе 9 утра, получили браслеты, позавтракать успели и сразу заселение. Пляж большой, места достаточно. Много разных мест для перекуса, достаточное количество бассейнов. Уборка в номерах каждый день. Мы как спортсмены постоянно обращались к администрации отеля с разного рода просьбами и оперативно получали ответ и поддержку. Так например, для вечерних тренировок нам организовали дополнительное освещение. За что были благодарны и отдыхающие, потому как и им это пришлось по душе. А вообще, оказывается в отель приезжает много отдыхающих , которым нравится играть в волейбол. И тут, я бы предложил отелю рассмотреть возможность организовать 2 площадки для игры в волейбол, потому как мы готовы возвращаться туда для своих тренировочных кемпов, но жаль отдыхающих, т.к. им мало времени для игр остаётся. Ну и добавить бы песочка на площадку. Готовы этой осенью вернуться в отель, если будет 2 площадки и песок.