IC Hotels Santai Family Resort 5*

Рай для детей и родителей

Плюсы:

Анимация: Выше всяких похвал. Огромная площадка детского клуба, куча игрушек, поделок и кино. Аниматоры не просто смотрят за детьми, а занимают их играми, могут посидеть индивидуально с ребенком, пока родители отдыхают.
Для взрослых: Много активностей, отличные вечерние шоу, веселые конкурсы.
Еда и напитки: Превосходная кухня, огромный выбор блюд, отличные коктейли и напитки. Голодными не останетесь!
Атмосфера: Идеально для семейного отдыха. Есть и детские шоу, и развлечения для взрослых.

IC Santai - это золотая середина между спокойным семейным отдыхом и весельем. Огромное спасибо персоналу за заботу! 10 из 10.

Мы отдыхали в этом отеле уже второй раз, и снова остались в полном восторге! Это место, куда хочется возвращаться.

Отдельно хочу отметить кухню. Это просто великолепие! Все блюда невероятно свежие, а подача такая красивая, что позавидуют некоторые рестораны Санкт-Петербурга. Проблема только одна - очень сложно остановиться, потому что всё безумно вкусно и обильно.

Хочу рассказать историю, которая показывает уровень сервиса. У нашей 12-летней дочери случилась неприятность: она съела много сладкого, и желудок не справился. Лекарства не помогали, спасал только рисовый отвар. Уже в 1:30 ночи мы без особой надежды позвонили на ресепшн и спросили, можно ли его приготовить. Каково же было наше удивление и радость, когда через 20 минут нам его принесли! Это была огромная помощь в нашей ситуации и настоящая забота.

Персонал здесь не просто вежливый, а по-настоящему внимательный и чуткий к просьбам гостей. Чувствуется слаженная работа всей команды, благодаря которой создается прекрасная гостеприимная атмосфера.

Территория отеля ухоженная, везде идеальная чистота и порядок. Есть где погулять. Бассейны разные, есть развлечения и для детей, и для взрослых. Видно, что всё продумано до мелочей.

Отель великолепный! Обязательно вернемся снова. Желаем процветания и приятных гостей!

Отдыхали в IC Hotels Santai Family Resort 5★ осенью с ребёнком и остались очень довольны! ❤️
Первый раз летели в Турцию в конце октября
До этого все годы каникулы были в первой неделе октября!
Отель отлично подходит для семейного отдыха. Территория компактная , зелёная и очень ухоженная — приятно гулять, наслаждаться природой и просто отдыхать от городской суеты.
Несмотря на то, что мы приехали осенью, погода была прекрасная, а отсутствие сильной летней жары сделало отдых особенно комфортным. Море было тёплым, и мы с ребёнком с удовольствием проводили время на пляже. 🌊☀️
Бассейны были слегка прохладными,
Отдельно хочется отметить отношение персонала — все очень доброжелательные, внимательные и приветливые. В отеле чувствуется настоящая забота о гостях.
Для детей развлечений достаточно: интересная детская зона, активности и бассейны. Ребёнку было весело и совершенно не хотелось уезжать 😊
Отдельно хочется отметить детский клуб,
Ребенком с удовольствием проводил там целый день!
Номер был с боковым видом на море, уборка правда оставляла желать лучшего . Питание огромный + отеля, разнообразное и вкусное — большой выбор блюд, фруктов, сладостей и напитков, отдельно хочется отметить уголок восточной кухни супы шикарные ( борщ, уха просто шикарные)
Даже ребёнку всегда было что выбрать.
Очень понравилась спокойная и уютная атмосфера осеннего отдыха. В барах нет очередей несмотря на то что отель был заполнен полностью,
Даже вечером в баре с авторскими коктейлями больше 5-7 минут не стояли.
На пляже не было проблем с шезлонгами,
За последние несколько лет поездок и Турцию,
Лучший отдых.
Наслаждались каждым днём.
IC Hotels Santai Family Resort оставил только приятные впечатления! Это отличное место для отдыха всей семьёй. С удовольствием вернёмся сюда ещё раз и будем рекомендовать отель друзьям

Именно так бы я назвала наш отдых, спидометр удовольствия то взлетал вверх, то опускался далеко вниз.
Начнем. Отдых с 12 по 20 августа. Этот отель мы посещаем второй раз, первый был в 2024 году, мы были в восторге. И наш выбор снова пал на IC.
Летели из Внуково, перелет хороший, вылетели вовремя. Туркиши в этом году как Туркиши, экраны, хорошая еда (на выбор у нас была либо лазанья, либо банановый хлеб). Очень довольны.
Трансфер у нас индивидуальный. Немного изменили правила для таких трансферов и такси: теперь выходишь из аэропорта и берете резко влево, на стенде ищите компания-перевозчика и свою фамилию. У нас все было четко.
Приехали в отель, на ресепшен милой девушке Гульназ отдали документы. Вместе с документами привезли "сувениры" в виде 30$, шоколада Аленка и магнитиков. Нам сказали, что отель переполнен, подойдите, пожалуйста, в 11 часов. (Спойлер: что такой полный отель мы узнали через 3 дня, когда вечером придя к началу ужина, не нашли свободных столов). Мы спокойно пошли завтракать. После завтрака ещё раз подошла к Гульназ и спросила точно, во сколько подойти, потому что хотели пойти на пляж. На тот момент время было около 10 утра. На что был ответ, что не раньше 14 часов, наш номер ещё не освободился. Я не стала расстраиваться, ну как есть. Карточки на полотенца нам не дали, сказали,что возьмите в бассейне в спа. Так мы и сделали. К слову, совет: нужно поменять полотенца до 8 утра - идите в спа. Нужны дополнительные полотенца - идите в спа. Полотенца вприципе никто не считает, в Towel desk всегда брали сколько хотели, там не было сотрудника постоянного, просто стопочкой лежали чистые полотенца, рядом карточки и отверстие, куда кидать грязные полотенца).
Переоделись в раздевалке спа, пошли на пляж.
Тут ничего не поменялось, пляж огромный, есть и зонтики, и навесы, шезлонги хорошие, без матрасов. К чистоте претензий нет. Единственное, что полноценного бара на пляже нет, если это кому-то важно, нужно пройтись до пул бара или до снэк бара.
Пообедали на пляже. Из еды там каждый день +/- одинаково: курица как в KFC, рыба в кляре, картошка, пицца, картошка фри, хот доги, бургеры, овощи, фрукты, 1 вид супа. Все очень вкусно, готовят там же
Чуть за углом готовят гезлюме.
Время было 14, мы пошли на ресепшен. Дали номер и помогли отнести чемоданы. И тут мой шок был в шоке. Номер 2292. Второй этаж, в самом конце коридора. Вид на деревья, промышленные блоки кондиционеров и аквапарк. Стрекотание цикад такое, что с закрытой дверью балкона оооочень слышно. Кондиционер, который "стучит". У ребенка вместо кровати - раскладушка с матрасом с ободранным изголовьем. Пылища такая, что можно матерные слова писать. Ни приветствия на экране (было написано Welcome, ...), ни помощи с чемоданами (в прошлый раз нас спросили, требуется ли помощь в снятии пленки с чемоданов и тут же вытащили ножницы, сняли пленку и ушли). Вид из номера просто "труба" плюс ещё и грязь. Объясню: да, у нас standard land view, как и в прошлый раз. Но в прошлый раз те же 30$ помогли повысить категорию номера, был частичный вид на море. И такой грязи конечно не было даже близко.
Я ушла на ресепшен к той девушке, что нас заселила. Она с удивлением, не понимает, что не так, номер по ее мнение очень хороший,а пыль слоями - это мелочи. Но сказала, что давайте попробуем поменять, подойдите завтра к 9 утра. Я в бешенстве.
Прихожу в номер, звонят с ресепшен... Готовы поменять номер прям сейчас?... Я... Да, конечно.... Мы срочно берём чемоданы, ребенка и приходим в другой номер... А там все также, хотя заявлено,что номер после реновации. Единственное отличие от предыдущего номера - сантехника. Та же пыль, та же раскладушка. Ещё и волосы других постояльцев на полу (позде пол перемывали при мне). Но этот номер хотя бы был не в конце коридора, номер 2216. Вид на пожарную лестницу. Страх и ужас, если честно. Приносят халаты, нас двое взрослых и ребенок. Принесли два халата, без поясов. Иду на ресепшен... Ну что Вы обращаете внимание на мелочи?... В номере начатая вода, начатые упаковки с гигиеническими принадлежностями. Даже комплимента за повторный приезд нет. Но мы настолько устали за перелет, что просто согласились со всем на свете и легли спать.
Только легли спать - приносят комплимент: два кофе в банках, два яблока, коробочка макарун. Приятно, но гостей трое.
Заселение считаю максимально неудачным, по сути деньги взяли, не дав ничего взамен (ни номера пораньше, ни получше вида).
На следующий день была встреча с гидом Анекс. Девушка Виктория, максимально профессиональная, спросила как отдых, записала все замечания. На этой же встрече я узнала, что прилетевшая с нами в один день семья тоже крайне недовольна номером. То есть ладно я, допустим, придирчивая. Но у человека точно такие же претензии. Виктория после встречи сразу пошла в гэст релэйшн. Огромное ей спасибо, потому что сразу принесли и доп.вешалки, о которых мы просили, но нам не принесли, сразу принесли новые халаты на трёх гостей. И предложили сменить номер. На гэст релэйшн очаровательная девушка Елена попросила показать нам другой номер (забегая вперёд, скажу, что номер опять же точно такой же грязный и в итоге мы остались в предыдущем). Там же Елена сообщила, что как повторно приехавшим гостям нам положен бесплатный поход в аля карт (о чем на ресепшен нам не сказали), также предложила ещё один поход в аля карт в качестве извинений. Тут же записала на удобные даты. Добавила, что наш номер помечен как " особо тщательная уборка".К гэст релэйшн претензий нет.
Что сказать, особой уборки в номере конечно не было, пыль как лежала, так и осталась. Однажды мы пришли в номер пораньше, номер ещё не убран. Я пошла в душ, в это время пришли с уборкой, муж сказал:" 5 минут." Через 4 минуты я пошла к горничной, на что получила "Ой, мы уже закончили, хотели уйти пораньше, Вам точно нужна уборка?" В итоге убрались у нас через час, после двух жалоб в гэст релэйшн.
Еда в главном ресторане выше всяких похвал, вообще 0 претензий. Вкусно невероятно. Морепродуктов море. На завтраке большой выбор свежевыжатых соков (морковь, апельсин, яблоко, гранат, томат) и смузи. На улице готовят индивидуально омлет и шакшуку. Но обслуживают ужасно,грязную посуду забирают, стаканы забирают без вопросов "не нужно ли повторить". Только одна девушка за весь отдых спросила, нужны ли ещё напитки. Пробовали давать чаевые - без изменений. Как будто официанты снисходят до тебя.
Вообще везде обслуживание "на отшибись". В ресторане, в баре, в лобби, на ресепшен. Буквально два бармена нам с мужем очень понравились, приветливые, всегда с улыбкой. Весь остальной персонал - как будто я к ним домой пришла и требую чего-то.
Кстати, в аля карте обслуживание конечно отличное. Итальянский оооочень понравился (приготовьтесь много и вкусно есть), азиатский на любителя (но это вкусовщина). В азиатском не понравилось вот что: ресторан находится на лужайке и по факту ты ужинаешь, а вокруг ходят люди прям между столами, бегают дети. Ну как бы такое себе, отсутствие приватности полное.
Напитки отличные, много напитков в бутылках (пиво, вода, газировки).
Бар Миксология как был прекрасен, так и остался.
Детский клуб. В этот раз дочка впервые начала ходить сама в детский клуб, мы были в восторге. Дочь довольна общением и играми. Все было прекрасно, если бы не одно "но". За день до отлёта у дочки поднялась температура, а в день отлёта покрылась сыпью. В общем, мы подхватили коксаки (о чем есть документ осмотра врача в Москве). Спасибо, что хотя бы не в середине отпуска.
Интернет. Покрытие отличное на всей территории.
Аквапарк. Без претензий, много горок, чисто. Что детский, что взрослый 10 из 10.
Спортзал. Открывается рано, если есть желание - добро пожаловать. Муж занимался, все приемлемо.
Анимация. Много детских развлечений, небольшие шоу в детском клубе. На взрослую анимацию не ходили, только один раз были на шоу фонтанов. Тоже очень понравилось.
Бар Клаб Хаус на территории вилл. Ходили туда несколько раз, видели объявление, что обслуживание только для гостей вилл. Но нам давали напитки без вопросов. У слову сказать, браслетов ни у кого нет, как они различают гостей с вилл и гостей с корпуса - не понятно. Там есть напитки, которых нет в других барах, дают манго, ананасы и драгон фрукт. Нам это место очень нравится. Вообще территория вилл конечно отличная, очень красиво.
Еще из впечатлений: неработающие часы на главной башне. Вроде бы ерунда, безусловно. Но создаёт трещинки на вроде бы идеальной картинке.
В целом отель сильно понизился в обслуживании. Вернёмся или нет - покажет время.
Вот ещё один пример - просто подача кофе по-турецки. В 2024 подавали на деревянных подносиках, с рахат лукумом, простой водой. Красота. Тут принесли просто чашку кофе, ещё и сахар пришлось просить два раза, в итоге пошли сами.
Однако, если для Вас отсутствие обслуживания не имеет принципиального значения - можно ехать смело.
У нас были ожидания ,что все будет как в 2024. Но увы, как раньше - уже не будет. Ощущение, что Турция, избалованная гостями, забыла за что эти самые гости ее любят и с каждым годом уровень сервиса снижается.